MONTREAL 5A7
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Expérience client – Pilotez votre transformation organisationnelle : de la vision à l’implantation

30 mai 2017 de 08:45 à 16:45

Depuis plusieurs années déjà, les organisations disent placer l’expérience client au cœur de leurs priorités stratégiques, mais qu’en est-il concrètement dans vos processus et la culture de votre organisation ? Comment gérer efficacement les changements et les priorités qu’implique une réelle transformation de vos opérations ? Quelles sont les étapes clés d’une transformation centrée sur le client réussie ?

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